メシウマ太郎

ヘッダー

【マック】対応やポテトがあまりにも酷いのでクレーム【苦情】を入れた話

   

最近は全然行ってないのですが以前は仕事の終わりマクドナルドにハンバーグとフライドポテトを家で食べながら、ビール&ハイボールを飲む(通称デブまっしぐらの宴)を行っていたときのことです。

フライドポテト&店員の態度があまりに酷かったのでクレーム(苦情)を入れたときの話です。

スポンサーリンク

マックの店員が遊んで&つまみ食いをしている

やや小降りの雨の中私は当時、時々通っていたマックに深夜の時間帯に足を運んだ。

たまにどうしてもジャンクフードを食べたくなる時がある。

いつも頼むメニューはフライドポテト150円くらいのクーポン(ポテトが安くないときは絶対に行かない)とマックチキンかハンバーガーとマックチキンが100円なら頼む。

いつものように注文を済ませ少し待っていると店員がゴミ(紙を)を投げてキャッチボールの真似事をして遊んでいました。

見ていてやや不快でしたがモラルの問題で別に注意するほどのことではないと思い見て見ぬ振りを決め込む私。

私のポテトは作り置きのもので一人前取れるかどうかわからないらいの量を詰め込む店員。

なんとかポテトを詰め込んだあとに、店員の一人が私の目の前でポテトをつまみ食いをしていました。

正直かなり不快でしたが深夜の店員の対応や態度、行動なんてそんな物だと思い小雨の中、自宅に向かう。

マックのポテトがしょっぱい&量が少ない

NYkOhao2Wvp4KuB1440625313_1440625359

自宅着いてポテトをつまみにビールを片手に取る。

「ん!? 量がいつもより少ない」

しかし、この微妙(結構少なかったが)な量でクレームをつけるのもちょっとと思い、店頭での出来事を思い浮かべながら半ばあきらめながらポテト食べる。

「しょっぱい」

一口食べて後良く見るとポテトの表面を見て、相当の量のレベルで塩が付着していた。

人が食べれるレベルじゃないと思い私はポテトをゴミ箱に捨てた。

怒りが絶頂に達した私はマクドナルドの店舗にクレームの電話を入れた。

マックにクレーム(苦情)の電話入れてみた

カリフォルニアの砂糖不使用「フレッシュドライフルーツ」洋なし&ピーチ

時間帯責任者(恐らくバイト)深夜の時間帯はその方が店から動けないので直接届けに来れないとのこと。(そのようないい訳していました)

後日、名前を行って頂ければ返金又はポテトをお渡しするようにしますのでいつきても来店した際に店員に言えばわかるようにしてくれるとのこと。

マックの店員「本来であれば私が直接お持ちしたいのですが、担当が・・・なので今はもって自宅に直接謝罪&代替品をおもちしたいのですが来れません」(本当は持って行く気なんて全然ない)

ついでにマックの店員の態度やつまみ食いの件もここぞとばかりに話す私。

要約

Q1 ゴミ投げて遊んでいたでしょ?

A1 私が見てる限り今までそんな事は一度もありません。見間違いではありませんか?


Q2 目の前でつまみ食いしてたでしょ?

A2 つまみ食いではなく試食という形で食べさせました。お客様の目の前でしていたことについてはごめんなさい。次から気をつけます。


Q3 量が少ない、つまみ食いさせるくらいなら私のポテトを増せよ。

A3 規定の量を入れてつもりだったんですが・・・。おかしいですね?気をつけます。


Q4 ポテトがしょっぱい。つまみ食い(試食)させるんなら気づけよ。(原因は知っているけど)

A4 ポテトの塩分は規定の量を入れてかき混ぜてるんでありえません。


と、要約するとこのような素晴らしい回答を頂きました。

突っ込み所はありすぎて本当に驚かされました。

この店員は自分の保身を守ることしか考えていない駄目な典型例です。

自分が一番言いたいのはポテトが塩辛い原因についてですけど、残りの少ないポテトを無理矢理一人前取ったので、一緒に付着していた溜まっていた塩が私のポテト大量に付着していたと考えられます。

クレーム対応はお客様の話を聞いて否定しない

4aa5e4a7-s

これはグレーム処理の基本です。

相手を否定し自分の保身を守ろうとしたあの店員は思い出すだけで腹が立ちます。

まずが飽いての話を聞き怒りメーターを下げてから冷静に対応すのがクレーム対応だと私は教わりました。

客と店員だと客のほうが立場が上だというのもあるし、仮にクレーマーだとしてもある程度話はしっかり聞いてしかるべき対応をするべきだと思います。

返金処理に行ったときの店員対応が酷い

あまり日を空けて言って忘れられても腹立つので翌日にクレームの電話をしたマックに来店しました。

店員も外国人の方がいたのですがきっとわからないと思い、日本人の店員に

「昨日のポテトの件できた○○です」

と伝えたら

時間帯責任者らしき方に大きな声で

店員「すいませーんポテトの予約の○○さんでーす」

時間帯責任者を呼ぶ。

(予約してないし、どの店員にもわかるように伝えるんじゃないの?)と思いながら時間帯責任者登場。

時間帯責任者「え、ポテトの件ですか?聞いてないです、少々お待ちください」

引継ぎ表を確認する店員。

「あー昨日のクレームの件ですね返金されますか?それとも代わりのポテトをお持ちしましょうか?」

と謝罪もなく何事もなかったように私に問いかける。

引継ぎも出来ない、謝罪も出来ない最低な対応を受ける私。

その後店員を怒鳴りつけ怒り狂い帰り、その後再び店舗に電話をし謝罪を要求する。

店長はしっかりと謝罪をしてくれ、誠意を感じたので取り合えず落とし所もなかったのでここで一応許すことにして解決。

私が店長に伝えたこと

①アルバイトの教育と引継ぎの再徹底

②夜の時間帯責任者は信用できない人

と主にこの2点を伝えてました。

勿論割引券や金品、土下座の要求などは一切しておりません。

まとめ

なにかひとつだけのことならここまでのクレームにはならなかったのですが、クレームは色々なことが重なって起こる典型のパターンだと思います。

ファーストフード店の対応にそこまでは期待はしていないのですがやはり最低限の超えてはいけない壁を越えてしまい今回の件に至ってしまいました。

 - 企業に質問

【マック】対応やポテトがあまりにも酷いのでクレーム【苦情】を入れた話

Copyright© メシウマ太郎 , 2015 All Rights Reserved.